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赞美是“金口玉言”
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有人曾说过:“给他人一个超乎事实的美名,就像灰姑娘故事里的仙棒,点在他人身上,会使他人从头至尾焕然一新。”
假如一个好员工由于某种原因变成一个破罐破摔的家伙,你解雇他是完全没有用的;你责骂他也只会遭受他的怨恨。
这时你不妨赞美一下他,而管理者金口玉言式的赞美,最容易让员工更好地干好本职工作。
亨利是一家汽车经销商服务部的经理,他的公司有一个工人,工作每况愈下。
但亨利没有对他吼叫或者解雇他,而是把他叫到办公室面对面地和他谈话。
他说:“比尔,你是一个很棒的技工,你在这条线上也工作了好几年了,你修的车子顾客很满意,其实有很多人赞美你的技术高。
可是最近,你完成一件工作的时间加长了,而且质量也比不上你以前的水准。
你以前真是个杰出的技工,可是我想你一定知道,我对你现在的情况不太满意,也许我们可以一起来改正这个问题。”
比尔回答说他并不知道他没有尽好职责,并且向亨利保证,他所接的工作并未超出他的专长之外,他一定去改进它。
比尔肯定会改正的,因为假如你尊重一个人,一般是容易诱导他的,特别是当你是因为他具有某种才干而尊重他、赞美他的时候。
管理者的赞美的确比别人更加有效,假如你是一位想在困难的领导方法上超越自我的管理者,想改变其他人的态度和举止,那么给一点你的“金口玉言”
,用你的赞美之词,让他们去奋斗,或者保持他们的优秀。
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